HACÉ TU CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE FORMA AUTOMÁTICA AHORA. CLICK ACÁ
— Esta política regula los cambios, devoluciones y garantías de los productos que comercializa BULLBENNY SRL, siempre respetando los derechos que la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación Argentina y demás normativas vigentes que te reconocen como consumidor. —
Cómo pedir un cambio, devolución o garantía
Podés iniciar tu gestión a través de nuestro sistema automático de cambios y devoluciones, o escribiéndonos a [email protected]
Para agilizar todo, considerá tener a mano tu número de orden; el/los producto/s en cuestión; el motivo de la solicitud; y el producto o talle que querés a cambio, si corresponde. Si tu cambio tiene un costo logístico a tu cargo, te lo informamos antes de confirmar. Y como ya te contamos, si el motivo es un defecto, un error nuestro, una garantía o tu derecho de arrepentimiento.
Cambios de Productos de Temporada
Podés solicitar el cambio de un producto dentro de los 30 (treinta) días corridos desde la fecha de compra o entrega de tu orden. Pasados los 30 días, los cambios y/ó devoluciones no estarán permitidos. Para que el cambio sea válido, el/los producto/s deben estar sin uso, con etiquetas originales en su lugar, limpio y en óptimas condiciones; caso contrario será devuelto a remitente. Será necesario que nos indiques la factura, el comprobante de compra, el número de pedido, dirección de e-mail o cualquier elemento que nos permita identificar tu compra. Antes de aceptar el cambio, podemos verificar el estado del producto.
ATENCIÓN: Si la compra se efectúa durante promociones con envío gratis u obtiene "envío gratis" por superar el mínimo de compra promocional, los cambios tendrán costos de envíos. Dependiendo del punto de origen-destino y destino-origen. Estos costos serán informados y deberán abonarse antes de realizar el cambio. Las devoluciones podrían tener costos de envío.
También contás con la opción de hacer cambios, una vez autorizado por nuestro soporte de tienda online, en nuestras Tiendas en Palermo (Malabia 1738, CABA) de Lunes a Sábados de 12 a 20 hs (*) y Palermo OFF (Arenales 3359, CABA) de Lunes a Sábados de 12 a 20hs(*)
Algunos envíos pueden demorarse en días de alta demanda. Pero lo resolveremos :)
(*) Los horarios pueden modificarse sin previo aviso.
Retiro en Tienda
Tu pedido con Retiro en Tienda quedará disponible durante 14 (catorce) días corridos desde enviado el “aviso de pedido listo” a la casilla de e-mail utilizada por vos al realizar la compra. Si pasado ese plazo no fue retirado, podemos desarmar la orden y reconocerte el importe correspondiente como crédito a tu favor. No perdés ni renunciás a lo que pagaste — el crédito queda para vos.
Vencido ese plazo, BULLBENNY se reserva el derecho de desarmar la orden, generando en favor del cliente un cupón de compra equivalente al monto de la compra, valido por 90 (noventa) días corridos de vencido el plazo para retiro. Vencido este segundo plazo, se considerará que el cliente desiste de la utilización de su crédito. El monto expresado en el cupón no se indexará ante cualquier eventual aumento o disminución del precio al público.
Devoluciones
Tenés la opción de devolver los productos (hasta 10 días corridos luego de efectuada la compra ó habiendo recibido la misma, lo que haya sucedido dependiendo el método de entrega) y optar por una devolución de dinero ó una nota de crédito válida por 60 días corridos desde la fecha de compra. Las devoluciones pueden tener costos de envío. Dependiendo del punto de origen-destino y destino-origen. Estos costos serán informados y deberán abonarse antes de realizar la devolución.
Las devoluciones de dinero serán procesadas una vez recibidos los productos en nuestras Oficinas.
Los mismos deben estar en las mismas condiciones en las que fueron enviados (limpios, sin uso, con etiqueta), caso contrario no se procesará la devolución y el cliente deberá abonar un nuevo envío por el producto en cuestión.
La devolución del dinero será efectiva a los 15 días de haber hecho el reclamo. El valor del producto a devolver será el que originalmente fue pagado por el cliente, independientemente del valor que tenga en el momento de la devolución.
Se dispondrá de un plazo de hasta 30 días para poder procesar una devolución Las devoluciones serán procesadas por el mismo medio por el cual fueron abonadas, no se podrán realizar devoluciones parciales de dinero, las devoluciones parciales serán procesadas por notas de crédito.
No se podrán procesar devoluciones de dinero de productos que fueron adquiridos con descuentos y promociones especiales, se otorgarán notas de crédito. De no contar con stock disponible, la compra podria ser cancelada y el pago devuelto. La devolución será notificada apenas se lleve a cabo y se verá reflejada en la cuenta/extracto bancario según los tiempos asignados por cada entidad financiera utilizada. No se devolverán aquellos importes correspondientes a envíos, ya que son servicios cobrados por otras empresas ajenas a BULLBENNY.
¿Cuánto vale mi cambio?
La regla es simple: reconocemos como crédito lo que efectivamente pagaste por el producto, con los descuentos o promociones que hayas tenido en ese momento. Nunca tomamos como referencia el precio de lista ni el precio vigente al momento del cambio. Ejemplo: si un producto cuyo precio de lista era $100.000 lo compraste en promoción por $70.000, tu crédito para el cambio será de $70.000.-
Si elegís algo más caro que tu crédito, pagarás la diferencia;
Si elegís algo más barato, el saldo a tu favor queda reconocido será entregado como cupón de crédito;
Los descuentos o promociones de tu compra original no se trasladan automáticamente al nuevo producto, salvo que sigan vigentes y te correspondan también en la nueva compra.
Cambio de talle del mismo Producto
Si lo único que necesitás es cambiar el talle del mismo artículo, el cambio de talle no tiene costo adicional. No te cobraremos ni te reconoceremos diferencias de precio (sujeto a stock disponible). Esto aplica incluso si la promoción con la que compraste ya terminó. Puede existir diferencia de precio si en cambio querés otro modelo, color o producto distinto.
Costos de envío en los cambios
Si preferís hacer el cambio en alguna de nuestras tiendas BULLBENNY habilitadas, no habrá costo de envío (sujeto a disponibilidad de stock). Si preferís hacer el cambio a distancia —por correo, mensajería, retiro a domicilio u otro servicio—, los costos de envío correrán por tu cuenta. Esto puede incluir tanto el retiro del producto que querés cambiar como el envío del nuevo. Te vamos a informar el importe antes de que confirmes la gestión, así sabés bien qué vas a pagar.
IMPORTANTE: Esto aplica sin importar si tu compra original tuvo envío gratis, bonificado o promocional. Y siempre que haya una tienda habilitada, tenés la alternativa de visitarnos en persona.
Errores en la preparación o despacho
Puede pasar que te llegue un producto distinto al que compraste, un talle equivocado, una cantidad incorrecta o cualquier cosa que no coincida con tu pedido, será un error nuestro. Y por lo tanto, nos haremos cargo de todos los costos para solucionarlo, incluyendo el retiro de lo incorrecto y el envío de lo correcto; ó una propuesta superior a considerar por BULLBENNY.
Defectos de Calidad, Fabricación o Construcción
Si tu producto tiene un defecto de calidad, fabricación, materiales, confección o funcionamiento, ese reclamo se rige por la Ley N.º 24.240 y el Código Civil y Comercial en materia de garantías y vicios — no es lo mismo que un cambio comercial voluntario, y tus derechos legales están siempre garantizados. Si hace falta trasladar el producto para hacer efectiva la garantía, los gastos nos correspondan a nosotros. Podemos pedirte fotos, datos de tu compra y, si es necesario, el producto en sí para evaluarlo (esto no implica que renuncies a tus derechos). Eso sí: el desgaste normal por el uso, daños por mal uso, no seguir las instrucciones de cuidado, accidentes o intervenciones posteriores se van a evaluar según cada caso y la normativa aplicable.
Derecho de Arrepentimiento en Compras Online
Si compraste en nuestra tienda online, tenés derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 (diez) días corridos, conforme a la Ley N.º 24.240 y el Código Civil y Comercial de la Nación. Podés ejercerlo a través del **Botón de Arrepentimiento**, o por cualquiera de nuestros canales de contacto habituales. No tiene ningún costo para vos, y los gastos de la devolución corren por cuenta de BULLBENNY.
Productos de Promoción, Sale u Otras Colecciones
Los productos que compraste en promoción, con descuentos, códigos promocionales, de “Otras Colecciones”, sale o feria online también se pueden cambiar, dentro de los plazos y condiciones de esta política. Si cambiás por otro producto, te reconocemos exactamente lo que pagaste.
Saldos a favor y notas de crédito
Cuando te corresponde un saldo a favor por un cambio, se calcula sobre lo que efectivamente pagaste (nunca sobre el precio de lista). Si emitimos una nota de crédito o cupón de crédito, su uso y vigencia van a respetar los plazos correspondientes. Importante: una nota de crédito o cupón de crédito por un cambio son distintos a un reintegro de dinero por arrepentimiento, garantía o incumplimiento.
Falta de Stock
Si no tenemos stock del talle o producto que pediste para tu cambio, podés:
- elegir otro producto usando tu crédito disponible;
- esperar una reposición (si está prevista);
- u optar por cualquier otro/s producto/s que corresponda/n.
La falta de stock nunca cambiará el valor de tu crédito. Y si somos nosotros los que no podemos cumplir una compra ya confirmada y pagada por falta de stock u otra causa nuestra, te ofrecemos las alternativas que marca la ley, incluyendo el reintegro si corresponde.
Marco Legal
Esta política se interpreta siempre a la luz de la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación, la normativa de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires cuando aplique, y demás disposiciones de orden público vigentes. Ninguna cláusula acá puede leerse en contra de tus derechos inderogables como consumidor, y si hay conflicto entre esta política y una norma imperativa, siempre gana la ley.
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Ante cualquier duda, escribinos a [email protected] y te ayudaremos con lo que necesites :)
